Pelanggannya e-commerce adalah individu atau bisnis yang menggunakan platform online untuk melakukan pembelian atau penjualan produk dan jasa. Mereka adalah konsumen yang aktif secara digital dan menggunakan layanan e-commerce untuk mempermudah proses transaksi dan akses ke berbagai produk dan layanan secara cepat dan efisien.
Pelanggan e-commerce bisa beragam, mulai dari konsumen individu yang membeli barang-barang konsumen seperti pakaian, elektronik, atau makanan, hingga bisnis kecil atau besar yang menjual produk mereka melalui platform e-commerce. Pelanggan e-commerce juga bisa berada di berbagai sektor industri, termasuk fashion, makanan dan minuman, teknologi, keuangan, dan banyak lagi.
Dengan adanya teknologi modern, penggunaan e-commerce semakin meluas dan mencakup berbagai segmen pasar. Pelanggan e-commerce dapat berupa anak muda yang aktif di media sosial dan berbelanja online, keluarga yang lebih memilih belanja di platform e-commerce untuk kenyamanan dan pilihan yang lebih banyak, hingga perusahaan besar yang memanfaatkan platform e-commerce untuk memperluas jangkauan penjualan dan memperoleh keuntungan lebih besar.
Namun, penting untuk diingat bahwa identifikasi pelanggan e-commerce tidak hanya terbatas pada individu atau bisnis yang menggunakan platform untuk melakukan pembelian. Pelanggan e-commerce juga meliputi pemilik toko online dan penjual yang memanfaatkan platform e-commerce sebagai saluran penjualan dan memanfaatkan fitur yang disediakan oleh platform tersebut untuk mengoptimalkan bisnis mereka.
Maka, dapat disimpulkan bahwa pelanggan e-commerce adalah individu, bisnis kecil dan besar, dan pemilik toko atau penjual yang menggunakan platform online untuk membeli atau menjual produk dan jasa mereka.