Salah satu fungsi utama dari e-commerce adalah mempercepat proses perdagangan dengan penggunaan teknologi digital. Namun, ada juga beberapa hal yang bukan merupakan fungsi dari e-commerce. Berikut adalah beberapa di antaranya:
1. Pertemuan langsung dengan pelanggan: E-commerce memungkinkan transaksi dilakukan secara online, tanpa adanya interaksi langsung antara penjual dan pelanggan. Oleh karena itu, pertemuan wajah dalam e-commerce bukanlah fungsi utamanya.
2. Realitas fisik: E-commerce fokus pada penjualan produk atau layanan secara digital. Oleh karena itu, aspek fisik seperti sentuhan produk, mencoba pakaian, atau melihat barang secara langsung bukan merupakan fungsi dari e-commerce.
3. Pengalaman langsung dalam berbelanja: E-commerce memfasilitasi pembelian melalui platform online, yang berarti pelanggan tidak secara langsung merasakan atmosfer toko fisik, mendapatkan bantuan dari penjual, atau berinteraksi secara langsung dengan produk. Oleh karena itu, pengalaman langsung dalam berbelanja bukan merupakan fungsi utama dari e-commerce.
4. Aktivitas pemasaran langsung: Meskipun e-commerce menyediakan sarana untuk melakukan pemasaran produk dan layanan secara online, aktivitas pemasaran langsung, seperti menghubungi pelanggan secara langsung atau melakukan promosi tatap muka, bukanlah fungsi khusus dari e-commerce.
5. Mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja: E-commerce dapat mengotomatisasi banyak aspek perdagangan, namun tidak dapat sepenuhnya menghilangkan kebutuhan akan tenaga kerja manusia. Oleh karena itu, mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja bukan merupakan fungsi tersendiri dari e-commerce.
Dalam rangka memahami e-commerce dengan lebih baik, penting untuk mengenal baik fungsi maupun keterbatasan yang melekat pada teknologi ini.