Salah satu cara di mana para gergasi e-commerce menggunakan kecerdasan buatan (AI) dalam strategi pemasaran mereka adalah melalui personalisasi pengalaman pelanggan. Dengan bantuan AI, platform e-commerce dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara real-time untuk memahami preferensi, perilaku belanja, dan preferensi pribadi mereka. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk membuat rekomendasi yang lebih akurat dan relevan kepada pelanggan saat mereka menjelajahi situs e-commerce.
Selain itu, AI juga digunakan dalam pencarian dan penyaringan produk untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi proses tersebut. Algoritma AI yang canggih dapat mempelajari preferensi pelanggan dan faktor-faktor lainnya, seperti popularitas produk untuk mempercepat penemuan produk yang relevan. Hal ini membantu pengguna menemukan produk yang mereka inginkan dengan lebih cepat, meningkatkan kepuasan dan tingkat konversi.
Daripada mengirimkan email yang umum kepada pelanggan, e-commerce giants menggunakan AI untuk mengirimkan email pemasaran yang personal. AI dapat menganalisis perilaku pelanggan dan menyusun pesan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan histori belanja sebelumnya. Misalnya, jika pelanggan sering membeli produk makeup atau produk perawatan kulit, AI dapat mengirimkan email yang berfokus pada penawaran terkait kosmetik.
Tidak hanya itu, AI juga dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja kampanye iklan. Dengan menggunakan teknik pembelajaran mesin, algoritma AI dapat mengoptimalkan iklan online berdasarkan perilaku pengguna, hasil penelusuran, dan data lainnya. Hal ini memungkinkan e-commerce giants untuk menghemat biaya iklan, sambil mencapai hasil yang lebih baik dalam hal konversi dan penjualan.
Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa e-commerce giants menggunakan kecerdasan buatan dan pemasaran untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal, meningkatkan efisiensi pencarian produk, mengirimkan pesan pemasaran yang sesuai, dan mengoptimalkan kinerja kampanye iklan mereka. Penggunaan AI dalam strategi pemasaran e-commerce tak hanya memberikan manfaat bagi perusahaan, tetapi juga meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan. jadi, dalam seri berikutnya, kita akan melihat bagaimana AI digunakan dalam bagian logistik dan pengiriman dalam e-commerce.